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善的沟通

发布时间:2014/2/19        浏览次数:93644 次

 

课程背景:

由于组织中的沟通不力,导致领导决策与?#23548;?#25191;行效果有很大的差距;

信息传达经过多次过滤发生严重偏差,导致执行效率不高,行动缓慢;

团队间缺乏信息分享的意识,导致信息的不对称,执行中相互推委、责任不清的情况;

在跨部门合作过程中,各自为阵,本位主义严重,注重自我利益,缺乏解决冲突的方法。

 

课程目标

本课程以上述问题为导向,在内容上,进行?#21496;?#20307;情境的分析(向上沟通、向下沟通、横向沟通),在操作手法上,通过案例分析、项目体验、情境模拟等多种体验方式作为知识载体,系统的将组织中的沟通问题进行了讲解并提出了切实可行的行动方案。

 

课程对象所有职员

 

课程时间6课时

 

课程大纲

第一单元 组织沟通课程导入

学习目的与动机:从本能沟通走向用本事沟通

说自?#21512;?#35828;的话是本能, ?#24403;?#20154;听得进去的话是本事。

听别人讲话是本能, 听出别人话后的动机与需求是本事。

带着情绪去沟通是本能, 情绪隔离去沟通是本事。

急于发表自己的观点,打断别人的讲话是本能, 学会倾听并有效的回应是本事。

以个人的喜好和个性去沟通是本能, 以角色需要与角色导向去沟通是本事。

 

第二单元 组织沟通中的?#35805;?#35748;知与?#20064;?#20998;析

1、观念共识

沟通是手段,不是目的;

沟通有两个维度组成:情感维度+事实维度,在中国,情感维度往往比事实维度更重要;

沟通的目的是影响别人,而不是改变别人;

沟通的前提是尊重,沟通的?#35757;?#26159;差异;

沟通的基础?#20999;?#24577;:沟通中常见的心态包括?#25913;感?#24577;、儿童心态、成人心态;

 

2、组织沟通中常见的三大?#20064;?/span>

?#20064;?#19968;:自传式回应;

?#20064;?#20108;:沟通黑洞;

?#20064;?#19977;:沟通漏斗;

案例分析与?#20064;?#24635;结

 

第三单元 顺理成章---向上沟通的艺术

1、角色导向—在上司面前,他希望你的角色是他的替身;

 

2、关注上司对?#29575;?#30340;五大需求

给予支持

执行指令

反馈情况

主动分忧

提供信息

 

3、了解上司的沟通风格,用他的风格去沟通

案例分析:茹太素该不该打?

上司风格一:力量型风格:沟通特质描述、沟通中的需求、沟通应对

上司风格二:交际型风格:沟通特质描述、沟通中的需求、沟通应对

上司风格三:稳健型风格:沟通特质描述、沟通中的需求、沟通应对

上司风格?#27169;?#24605;考型风格:沟通特质描述、沟通中的需求、沟通应对

 

4、了解上司的期望,用他的期望去沟通

体察上司的期望

确认上司的期望

调整与同步期望

 

5、比预期高一点,让上司圆满

让上司放心、让上司省心

让上司满意、让上司知道

让上司了解、让上司接受

 

第四单元 水?#35282;?#25104;---向下沟通的艺术

1、角色导向—在?#29575;?#38754;前,他希望你的角色是他的领袖;

 

2、关注?#29575;?#23545;上司的五大需求

关心与理解

支?#20013;?#25351;导

清晰的指令

及时的反馈

沟通与协调

 

3、沟通目标:让?#29575;?#29702;解与认同

目标描述要?#39749;?/span>

衡量目标达成的结果要?#39749;?/span>

时间衡量标?#23478;魅?/span>

目标传递要到位

 

4、沟通规则:让?#29575;?#25903;持与遵守

制度沟通的核?#27169;?#19981;沟通理念,沟通标准

经典案例分析

 

5、建立教练式沟通技巧

建立信任空间

澄清问题

把问题转化成行动目标

激励行动

 

第五单元 左右逢源-多赢的跨部门沟通

1、角色导向—在其他部门同事面前,他希望你的角色是?#31361;?#20851;系;

 

2、跨部门难的三大根源

沟通主体是部门,但是由个人来完成的;

权利在跨部门沟通中往往不再产生作用;

没有正确认知部门定位和部门价值,或者往往放大自我部门的价值,忽视其它部门的价值,找不到真正应该行动的方向,导致沟通中的不主动、不合作;

 

3、建立健全组织层面的沟通通道

在组织层面上要有正式的沟通渠道;

将共识转化成行动,?#24551;?#36131;任管理;

过程检查:人们不会做你希望的,只会做你检查的;

公布检查结果。

 

4、跨部门沟通中表达的艺术

跨部门沟通的成功率公式

成功率=合作给对方的好处-合作给对方的麻烦+相互间的信任度

跨部门沟通中说的三要点

让对方听?#20204;?#26970;

让对方听得进去

让对方听得有影响

跨部门沟通中说五步法

第一步:中立切入

第二步:行为导入

第三步:站在对方立场讲利益点

第四步:提出你的解决方案

第五步:责?#25105;?#23545;一管理

 

5、横向沟通中的冲突管理

?#19994;教?#20214;

让对方说“是”

达成一个有限制的约定

过程检查

 

培训?#38382;?/strong>理论讲授   案例分析  角色扮演  小组研讨

 

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